ATM से कैश नहीं निकला लेकिन खाते से कट गए पैसे तो जानिए आपको तुरंत क्या करना चाहिए
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नई दिल्ली: इसमें कोई शक नहीं कि एटीएम (ऑटोमेटेड टेलर मशीन) हमारे जीवन को आसान बनाते हैं। लोग कैश के लिए बैंकों में लंबी-लंबी कतारों में खड़े होने के झंझट को भूल चुके हैं। एटीएम से चंद मिनटों में ही कैश आसानी से निकल जाता है, हालांकि हां, कई बार ये एटीएम हमें परेशानी में भी डाल देते हैं। कई बार आपने सुना होगा या आप खुद भी ऐसी समस्या का सामना कर रहे होंगे कि एटीएम से पैसे निकालते समय आपके खाते से बिना कैश निकाले ही पैसे कट गए. ऐसे में ग्राहक घबरा जाते हैं क्योंकि उन्हें समझ नहीं आता कि इस समस्या की शिकायत कहां करें और इसका समाधान कैसे होगा.

इसी समस्या पर आज हम आपको बता रहे हैं कि अगर आपके सामने ऐसी कोई स्थिति आ जाए तो आपको क्या करना चाहिए।

5 दिनों में पैसा वापस मिल जाएगा

अगर आपके खाते से बिना एटीएम से कैश निकाले पैसे कट जाते हैं तो आपको घबराने की जरूरत नहीं है। दरअसल, कई बार तकनीकी दिक्कतों की वजह से ऐसा हो जाता है। इस पैसे को वापस करने के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंकों के लिए समय सीमा तय की है।

आरबीआई के अनुसार, सभी बैंकों को डेबिट किए गए रुपये को 5 कार्य दिवसों के भीतर क्रेडिट करना होगा। इस नियम का उल्लंघन करने पर बैंक को प्रतिदिन 100 रुपये जुर्माना देने का नियम बनाया गया है।

इन बातों का रखें ध्यान

• नकद निकासी के समय, एटीएम में लेनदेन पूरा नहीं होने पर तुरंत निकासी की अधिसूचना देखें।
• आपको तुरंत अपने बैंक में जमा राशि की जानकारी प्राप्त करनी चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके खाते से पैसा काटा गया है या नहीं।
• अगर एटीएम से बिना कैश निकाले ही खाते से पैसे कट गए हैं तो आपको 5 दिन इंतजार करना चाहिए। ज्यादातर ऐसा देखा जाता है कि पांच दिनों के भीतर खाते में पैसा वापस आ जाता है।
• अगर पांच दिन बीत जाने के बाद भी खाते में पैसा नहीं लौटाया जाता है, तो आप बैंक शाखा में लेनदेन की विफलता के बारे में शिकायत कर सकते हैं।
• यदि बैंक में शिकायत करने के 30 दिनों के भीतर आपके खाते में पैसा नहीं लौटाया जाता है, तो आप शिकायत निवारण विभाग के वरिष्ठ अधिकारी से शिकायत कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं

• अगर स्टेट बैंक ऑफ इंडिया की बात करें तो अगर आरबीआई द्वारा निर्धारित समय के बाद भी पैसा नहीं लौटाया जाता है तो आप मौजूदा ग्राहक के तहत वेबसाइट https://crcf.sbi.co.in/ccf/ पर जा सकते हैं। //एटीएम से संबंधित/ आप/एटीएम से संबंधित//अकाउंट डेबिट पर जाकर शिकायत कर सकते हैं लेकिन कैश नॉट डिस्पेंस कैटेगरी।
• इसके अलावा एसबीआई हेल्पलाइन नंबर 1800 11 2211 (टोल फ्री), 1800 425 3800 (टोल फ्री) पर कॉल कर भी शिकायत की जा सकती है।
• साथ ही सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक 080-26599990 पर कॉल करके भी शिकायत की जा सकती है।